Shipping Policy UsAutoprime

Shipping Policy

UsAutoprime melayani pengiriman suku cadang ke seluruh Indonesia dengan proses yang terukur. Kebijakan ini berlaku untuk transaksi melalui website, WhatsApp resmi, dan kanal penjualan resmi UsAutoprime.

1. Cakupan Wilayah Pengiriman

• Pengiriman reguler mencakup seluruh wilayah Indonesia yang terjangkau mitra logistik kami.
• Pengiriman same day dan instant tersedia terbatas untuk area Jabodetabek dan kota tertentu sesuai ketersediaan armada.
• Untuk area remote atau kepulauan, estimasi dan biaya mengikuti ketentuan mitra logistik yang dipilih.

2. SLA Proses Order dan ETA Pengiriman

• Order terverifikasi pembayaran sebelum pukul 15.00 WIB diproses pada hari yang sama.
• Order setelah pukul 15.00 WIB, hari Minggu, atau hari libur nasional diproses pada hari kerja berikutnya.
• Estimasi pengiriman: Jabodetabek 1-2 hari kerja, Jawa-Bali 2-4 hari kerja, luar Jawa 3-7 hari kerja, kargo barang besar 4-10 hari kerja.
• Produk pre-order memiliki ETA terpisah dan diinformasikan saat konfirmasi order.

3. Ongkir dan Biaya Tambahan

• Biaya kirim dihitung berdasarkan berat aktual atau volumetrik, mengikuti tarif mitra logistik.
• Biaya tambahan dapat berlaku untuk packing kayu, asuransi, pengiriman barang besar, dan pengiriman ke area khusus.
• Semua komponen biaya ditampilkan saat konfirmasi order sebelum pembayaran final.

4. Gagal Kirim, Return to Sender, dan Redelivery

• Kurir umumnya melakukan hingga dua kali percobaan pengantaran sesuai standar layanan.
• Jika pengiriman gagal karena alamat tidak valid, penerima tidak dapat dihubungi, atau penolakan penerimaan, paket dapat dikembalikan ke gudang kami atau return to sender.
• Biaya pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali kegagalan disebabkan kesalahan operasional UsAutoprime atau mitra logistik.

5. Klaim Barang Hilang atau Rusak

• Klaim wajib diajukan maksimal 2 x 24 jam sejak status paket diterima.
• Pembeli wajib menyertakan bukti berupa video unboxing tanpa putus, foto label paket, foto kerusakan, dan nomor order.
• UsAutoprime membantu proses investigasi ke mitra logistik. Keputusan final kompensasi menyesuaikan hasil investigasi dan ketentuan asuransi.

6. Kontak Layanan Pengiriman

Untuk pertanyaan status kirim atau eskalasi pengiriman, hubungi tim kami di support@UsAutoprime atau WhatsApp +62 822-6182-2956 pada jam kerja.

Terakhir diperbarui: 09 April 2026