Return & Refund Policy UsAutoprime

Return & Refund Policy

UsAutoprime berkomitmen memberikan proses pengembalian dan refund yang jelas serta adil. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian melalui kanal resmi UsAutoprime.

1. Eligibility Window Pengajuan Retur

• Klaim barang salah kirim (tidak sesuai pesanan) atau rusak wajib diajukan maksimal 2 x 24 jam sejak paket diterima.
• Klaim wajib menyertakan video unboxing tanpa putus sejak paket masih tersegel, foto label paket, dan nomor order.

2. Syarat Barang untuk Retur

• Barang harus dalam kondisi belum terpasang, belum dimodifikasi, dan tidak rusak karena penggunaan.
• Kemasan asli, label, dan kelengkapan harus utuh.
• Nomor part, SKU, dan nomor order harus sesuai dengan data transaksi.
• Komponen kelistrikan yang segelnya sudah dibuka hanya dapat diretur bila terbukti cacat pabrik melalui pemeriksaan teknis.

3. Metode Refund

• Refund dapat dilakukan melalui transfer bank atau e-wallet yang terverifikasi atas nama pembeli.
• Untuk transaksi kartu atau gateway pembayaran, refund mengikuti prosedur dan settlement dari penyedia pembayaran terkait.

4. SLA Refund End-to-End

• Verifikasi awal klaim: maksimal 2 hari kerja sejak dokumen lengkap diterima.
• Inspeksi barang retur: maksimal 2 hari kerja sejak barang sampai di gudang.
• Persetujuan dan pemrosesan refund: maksimal 3 hari kerja setelah hasil inspeksi dinyatakan valid.
• Total SLA end-to-end umumnya maksimal 10 hari kerja tergantung metode pembayaran.

5. Ongkir Retur

• Untuk klaim barang salah kirim atau rusak yang disetujui, ongkir retur ditanggung UsAutoprime, dan pembeli memilih refund atau penggantian barang.
• Pesanan website tidak menerima retur karena perubahan keputusan pembeli, termasuk salah pilih part. Pesanan lewat marketplace (misalnya Shopee) mengikuti ketentuan retur marketplace tersebut.

6. Jalur Eskalasi dan Dispute

• Jika pembeli tidak puas atas hasil klaim, pembeli dapat mengajukan eskalasi melalui support@UsAutoprime dengan subjek Dispute Return.
• UsAutoprime memberikan tanggapan awal eskalasi maksimal 2 hari kerja.
• Jika tidak tercapai penyelesaian, para pihak dapat menempuh mediasi atau mekanisme hukum sesuai peraturan perundang-undangan Indonesia.

7. Kontak Retur dan Refund

Tim layanan retur dan refund: support@UsAutoprime dan WhatsApp +62 822-6182-2956.

Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2026