Kebijakan Pengembalian Barang

1. Syarat Pengembalian

Pengembalian barang dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:

• Barang diterima dalam kondisi cacat produksi atau tidak sesuai pesanan.
• Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 3 hari setelah barang diterima.
• Barang belum dipasang, dimodifikasi, atau digunakan.
• Barang masih dalam kemasan asli dan lengkap dengan aksesori/label yang menyertai.
• Disertai bukti pembelian (invoice, nota, atau bukti transaksi digital).

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, antara lain:

• Barang yang sudah dipasang atau digunakan.
• Barang electrical/elektronik yang sudah dilepas dari kemasan dan telah dicoba (sensor, modul, ECU, dll).
• Barang custom order atau pesanan khusus sesuai permintaan pelanggan.
• Barang yang mengalami kerusakan akibat kesalahan pemasangan oleh pihak ketiga.
• Barang yang dikembalikan setelah melewati batas waktu pengajuan (3 hari).

3. Prosedur Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian barang, ikuti langkah berikut:

1. Hubungi Admin — Hubungi tim kami melalui WhatsApp di +62 822-6182-2956 dengan menyertakan:
   • Nomor pesanan / invoice
   • Foto barang yang diterima
   • Penjelasan alasan pengembalian
2. Verifikasi — Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam waktu 1x24 jam kerja.
3. Pengiriman Barang — Setelah pengajuan disetujui, kirimkan barang ke alamat yang diberikan oleh tim kami. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh:
   • USAuto Prime — jika kesalahan dari pihak kami (salah kirim, cacat produksi).
   • Pembeli — jika pengembalian atas permintaan pelanggan (berubah pikiran, salah pesan).
4. Proses Pengembalian — Setelah barang diterima dan diperiksa, proses pengembalian dana atau penggantian barang akan dilakukan dalam waktu 3-7 hari kerja.

4. Opsi Pengembalian

Pelanggan dapat memilih salah satu opsi berikut:

5. Garansi Produk

Beberapa produk memiliki garansi dari pabrikan. Masa dan ketentuan garansi berbeda-beda tergantung merek dan jenis produk. Informasi garansi tertera pada halaman produk atau dapat ditanyakan langsung kepada tim kami sebelum pembelian.

6. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian, silakan hubungi kami: